“我人在境外，好多年没回家，家里的古厝不知道是否安好？你们能提供帮助吗？”15日，莆田市涵江区江口镇的海外乡亲李玉明致电江口镇政府。

　　针对侨胞诉求，镇政府工作人员指导他登录微信小程序，在“12365”侨务服务平台上打开“侨房保护”在线服务模块，马上就能通过手机远程看到自家古厝远景、近景及院内全貌动图。李玉明高兴留言点赞：“看到老家的古厝，就勾起了我的乡愁，这个平台为我们海外乡亲提供‘云端’服务，很暖心！”

　　江口镇是著名侨乡，有海外侨胞近50万人，分布在全球65个国家和地区。为更好服务江口籍侨胞，该镇积极探索数字服务新模式，于今年3月推出“12365”侨务服务平台。该平台由诉非联动、便民服务、侨房保护、返乡就业等10个功能模块组成。海外侨胞只需要动动手指，在微信小程序搜索“江口侨务”，便可在线办理相关业务。

　　“60多年了，终于找到了！我是大哥敏东呀！”近日，旅居印尼的海外侨胞王敏东通过侨务服务平台，找到了去南洋后一直未谋面的小妹，兄妹俩隔屏相会喜极而泣。原来，接到王敏东寻亲的求助后，镇村干部发动全镇网格员挨家挨户打听线索，得知王敏东的小妹出生后就被送给长乐一农家后，江口镇干部又赶往长乐，在当地派出所的帮助下找到了已70多岁的陈阿梅。

　　为了更好地为海外侨胞排忧解难，“12365”侨务服务平台还人性化实施“群众发单—工作人员派单—机构接单”模式，侨胞可根据个人需求，登录平台线上预约“上门服务”。平台接到申请后，将通过工单形式派单给专属服务队伍，为侨胞侨眷提供便捷周到的服务。

　　旅居加拿大的侨胞陈仁峰感慨地说，以前在国外想办事，要麻烦家乡的亲戚朋友，有时候还得自己千里迢迢跑回来。现在只要动动手指登录服务平台，很快就能远程办好，真是惠民的大好事。

　　据介绍，“12365”侨务服务平台运行两个多月来，受到海外乡亲的广泛点赞，他们体验平台功能后纷纷表示，“这是便民利侨的好帮手”。（通讯员 陈琳 林亦霞 林锴）