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省网上办事大厅“福博士”智能咨询系统上线试运行 _ 工作动态 _ 福建省经济信息中心
省网上办事大厅“福博士”智能咨询系统上线试运行
来源:福建省经济信息中心 时间:2019-12-31 08:55 浏览量:

  近日,福建省网上办事大厅“福博士”智能咨询系统上线试运行。系统利用大数据、人工智能等技术,为办事群众提供人机交互式智能问答、事项智能导航、进度查询及政策咨询等服务。对于无法得到满意答复的问题,群众可以在线留言,由系统自动流转至福建省12345便民服务平台,由人工进行答复。智能客服系统的应用,有利于减少人工咨询工作量,避免重复、简单、明确问题人工反复解答,提高了政务服务的质量和效能。据统计,自系统11月上线以来,累计访问量达到46737次,智能回复群众咨询22296余条,人工回复1446余条。

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